Cos’è l’eccellenza?
Come è possibile portare un team verso l’eccellenza?
Eccellente può essere un prodotto, un servizio, una persona.
Eccellere significa essere superiori, distinguersi, raggiungere livelli qualitativi alti, unici.
L’eccellenza non è un’azione, ma un’abitudine.
L’eccellenza come un obiettivo da raggiungere con un piano d’azione studiato, strutturato e definito e non come un semplice desiderio astratto.
È esigente: vuole che le cose vengano fatte nel modo migliore possibile, impegnandosi al massimo perché “la qualità è dentro di noi, non fuori”. Questo atteggiamento, che in primo luogo applica su sé stessa, la conduce a fare progressi ogni giorno e ottenere successi. Ma riesce a mescolare tutto questo con pazienza e perseveranza.
Come è il profilo di un Professionista che ricerca l’eccellenza?
È una sognatore e riesce a coinvolgere tutti nel sogno che porta all’eccellenza di pensiero e di azione.
Lavora ogni singolo giorno con il suo Team per valorizzare i momenti della verità all’interno del Centro Ottici con il cliente e per il cliente.
Fa in modo che ogni singolo passo quotidiano non sia fatto a caso ma porti verso un miglioramento continuo.
E’ orientato ad approfondire e conoscere le dinamiche per possederne anche i piccoli dettagli.
E’ capace di condividere i valori e non solo le procedure che portano il Centro Ottico verso l’eccellenza.
Come deve essere l’impresa che ricerca l’eccellenza?
Per orientarsi all’eccellenza l’impresa DEVE:
- deve sviluppare la metodologia del Coaching
- essere Agile, Scalabile, Sostenibile
- deve avere una Direzione chiara, una Pianificazione pratica
- deve sapere Gestire, creare Valore, Evolvere
- deve creare Attenzione, Trasformazione, Formazione continua
- deve avere Visione, Fiducia nei collaboratori e Risorse dedicate
- deve orientare il Team verso una mentalità Vincente
- deve ottenere risultati di Qualità
L’imprenditore sa bene che se desidera l’eccellenza, deve mostrare l’eccellenza in ogni momento: quando risponde al telefono, quando dispensa feedback, quando è con il clienti.
L’imprenditore sa bene che è determinante raggiungere un’eccellenza collettiva del Team dove ognuno contribuisce al proprio meglio per mantenere gli standard ad alti livelli.
L’eccellenza operativa non si ferma una volta raggiunta, anzi, richiede costante comunicazione, miglioramenti continui, e l’impegno del Team per sostenere la crescita e mantenere l’azienda ai massimi livelli rispetto alla concorrenza.
di
Roberto Pregliasco, Business Coach
English 
Italian